Politique de Remboursement
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation de l’Union Européenne (Directive 2011/83/UE), le client dispose d’un délai de (14) jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans obligation de justification.
Pour exercer ce droit, le client doit envoyer une demande claire par email à l’adresse suivante : cotact@valenia.com
2. Délai de retour après rétractation
Après notification de la rétractation, le client dispose d’un délai supplémentaire de (14) jours pour retourner le produit.
3. Conditions d’acceptation du retour
Le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :
- Être neuf, non utilisé et non ouvert
- Être dans son état d’origine sans altération
- Être retourné dans son emballage d’origine intact
- Être accompagné d’une preuve d’achat (numéro de commande ou facture)
Toute manipulation excessive entraînant une dépréciation du produit pourra réduire ou annuler le remboursement.
4. Exception au droit de rétractation
Conformément à la réglementation européenne, certains produits ne peuvent pas être retournés.
Cela concerne notamment :
- Les produits cosmétiques descellés après livraison
- Les stylos de maquillage ayant été ouverts ou testés
- Les produits à usage personnel pour des raisons d’hygiène
Ces articles ne sont ni repris ni remboursés.
5. Procédure de retour
Pour effectuer un retour, le client doit suivre les étapes suivantes :
- Contacter le support via contact@valenia.com
- Indiquer le numéro de commande
- Préciser le motif du retour
- Attendre la validation et les instructions
Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable.
6. Adresse de retour
L’adresse de retour sera communiquée uniquement après validation de la demande par le service client.
7. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
Toutefois, en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, VALINEYA prendra en charge les frais de retour.
8. Remboursement
Une fois le produit reçu et vérifié :
- Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de quatorze (14) jours
- Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial
- Le remboursement peut être différé jusqu’à réception du produit ou preuve d’expédition
Les frais de livraison standard initiaux sont remboursés uniquement dans le cadre d’une rétractation conforme.
9. Produits défectueux ou erreur de commande
En cas de problème, le client doit contacter le support dans un délai de (48) heures après réception.
Le client doit fournir :
- Une description du problème
- Des photos du produit
Après vérification, une solution sera proposée :
- Remplacement sans frais
ou - Remboursement complet
10. Responsabilité du client
Le client est responsable du colis retourné jusqu’à sa réception par VALINEYA.
Il est recommandé d’utiliser un service d’expédition avec suivi.
11. Contact
Pour toute question :
contact@valenia.com