Politique de Livraison et Retour
1. Zones de livraison
VALINEYA livre dans plusieurs pays de l’Union Européenne.
La liste des pays disponibles est indiquée lors du processus de commande.
2. Délais de traitement
Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.
Aucune expédition n’est effectuée les week-ends ou jours fériés.
3. Délais de livraison
Les délais de livraison estimés sont les suivants :
- Europe : 5 à 10 jours ouvrables
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la destination ou des circonstances indépendantes de notre volonté.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés et affichés lors de la commande.
Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées selon les conditions en cours.
5. Suivi de commande
Une fois la commande expédiée, un numéro de suivi est communiqué au client par email.
Le client peut suivre l’acheminement de son colis en ligne.
6. Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.
En cas d’erreur d’adresse, VALINEYA ne pourra être tenue responsable de la non-livraison ou de la perte du colis.
7. Retard de livraison
En cas de retard inhabituel, le client est invité à contacter notre service client.
VALINEYA ne peut être tenue responsable des retards causés par les transporteurs, les douanes ou des circonstances exceptionnelles.
8. Colis non reçu
Si le colis est indiqué comme livré mais non reçu :
- Le client doit contacter le transporteur en priorité
- Puis contacter notre support pour assistance
Une enquête pourra être ouverte.
9. Colis endommagé
En cas de réception d’un colis endommagé :
- Le client doit contacter VALINEYA dans un délai de 48 heures
- Des photos du colis et du produit peuvent être demandées
Une solution sera proposée (remplacement ou remboursement).
10. Retour des produits
Les retours sont possibles conformément à la Politique de Remboursement.
Le client dispose de 14 jours pour exercer son droit de rétractation.
Les conditions suivantes s’appliquent :
- Produit non utilisé et non ouvert
- Emballage d’origine intact
- Preuve d’achat fournie
11. Procédure de retour
Pour effectuer un retour :
- Contacter contact@valenia.com
- Indiquer le numéro de commande
- Attendre validation et instructions
Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable.
12. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
En cas de produit défectueux ou erreur, VALINEYA prendra en charge ces frais.
13. Adresse de retour
L’adresse de retour sera communiquée après validation de la demande par le service client.
14. Contact
Pour toute question relative à la livraison ou aux retours :